Главный редактор Guidebook CRM
В 2016-17 выступил в качестве главного редактора и автора ряда материалов при создании Guidebook CRM: методического пособия, путеводителя, исследования.
Книга включает: 7 разделов, 489 страниц, 44 материала 34 авторов, 20 интервью с клиентами, 38 кейсов внедрения CRM.