Николай Чекин
Эксперт по CRM и бизнес-процессам
Помогаю компаниям среднего и крупного бизнеса правильно выбрать и внедрить CRM/BPM-систему.
Моделирую и оптимизирую бизнес-процессы.

Тел. +7-985-991-78-15
nchekin@omni-solutions.ru


Чем могу быть полезен
Комплексный подход
Проведение предпроектного обследования, тендера по выбору CRM/BPM-платформы и партнера-интегратора, руководство проектом внедрения со стороны Заказчика; консалтинговое сопровождение проекта внедрения, включая планирование проекта, участие в разработке ТЗ, контроля выполнения проекта, участие в ОПЭ.
Моделирование и оптимизация бизнес-процессов
Умею быстро погружаться в специфику работы клиента, обладаю опытом реализации проектов в различных отраслях.
Разработка регламентных документов
Организационно распорядительная документация, регламенты, инструкции, положения о работе департаментов и др.
Руководство проектом внедрения на стороне Заказчика
Организация внутреннего взаимодействия команды заказчика и выстраивание рабочих отношений с подрядчиком на основе понимания «внутренней кухни» интегратора

Опыт работы
Помогаю «наводить мосты» Заказчикам и интеграторам за счет понимания болей и потребностей Заказчиков, наработанных собственным опытом и знания «внутренней кухни» Интеграторов, полученного при работе в крупном интеграторе и сотрудничестве на проектах
13 лет
CRM
9 лет
Консалтинг
17 лет
Проекты
Заказчик
VIP контакт центр на базе CRM - 30 APM. Совладелец, автор идеи
Интегратор: консалтинг
Техносерв консалтинг. Руководитель проектов бизнес-консалтинга (Сбербанк, Техносерв, Башинформсвязь, Офис солюшнс)
Заказчик
Телеком. оператор -CRM&SD на 80 APM. Директор по организационному развитию, куратор проекта.
Guidebook CRM
Главный редактор, автор. 273/489 страниц, 34 авторов статей, 20 интервью, 38 кейсов
На стороне заказчика
Тесли - ППО, тендер, внешний РП
Прошоп - ППО, тендер, внешний РП
Траско - ППО, тендер, сопровождение
Миррико - ППО
Интегратор
PWC - Разработка концепции (ТЗ)
Sercons - ППО

Клиенты и проекты
(Кликните на логотип чтобы увидеть описание проекта)

Книга
Главный редактор Guidebook CRM
В 2016-17 выступил в качестве главного редактора и автора ряда материалов при создании Guidebook CRM: методического пособия, путеводителя, исследования.

Книга включает: 7 разделов, 489 страниц, 44 материала 34 авторов, 20 интервью с клиентами, 38 кейсов внедрения CRM.

Правильный выбор и внедрение CRM/BPM–систем
Методология
Методология выбора CRM-платформы и партнера-интегратора (7 шагов):
предпроектное обследование и тендер.

Статистика тендеров
по выбору CRM
  • 16 CRM/BPM – платформенных решений различных вендоров.
  • Выбранные клиентами платформы:
    • BPM-online,
    • MS Dynamics,
    • Битрикс 24,
    • ELMA-BPM,
    • Naumen.
  • 27 интеграторов
  • Более 50 КП на внедрение CRM
  • 13 референс-звонков клиентам интеграторов

Рекомендации

Публикации
10 Советов по выбору и внедрению CRM/BPM-систем. Записки бизнес-консультанта.
Не пытайтесь решить сложную проблему простыми методами; только применение правильной, проверенной временем методологии гарантирует получение предсказуемого результата в разумные сроки
Хорошая информационная подготовка позволит вам оптимизировать временные и ресурсные затраты на проект. Отнеситесь внимательно к формированию внутренней команды.
Не пытайтесь жертвовать этапом создания бизнес-архитектуры, это может вам дорого обойтись в дальнейшем. Правильно – не значит дорого и долго.
Не пытайтесь объять необъятное. При сборе бизнес-требований будьте прагматиками, иначе задуманный «космолет» будет оценен как «золотой», но так и не сможет взлететь.
Уверенность в правильности собственного выбора достигается за счет сравнения достаточного числа CRM-платформ по единой методологии.
Выбор подрядчика-интегратора – один из ключевых факторов успеха; важно внимательно изучить будущего партнера.
Этап планирования проекта и заключения договора крайне важен, выделите на него необходимые ресурсы и это повысит шансы на успех.
Важно соблюсти баланс между желанием максимально полно описать будущую систему в ТЗ и необходимым ограничением объема этого документа, учитывая, что по мере внедрения требования заказчика неминуемо будут претерпевать изменения.
При проведении ОПЭ важно доработать систему до уровня, достаточного для передачи рядовым пользователям с целью снижения возможного недовольства и сопротивления. Лучше потратить чуть больше времени, но обеспечить качественный продукт.
Начните продумывать систему отчетности на старте проекта, это поможет Вам правильно формулировать цели и бизнес-требования к CRM.


Анкета по CRM
Заполнение анкеты будет полезно вам для самостоятельной проработки проекта CRM. Также можете заполнить анкету самостоятельно или с моей помощью и получить профессиональные рекомендации: какую выбрать CRM и интеграторов, как внедрять и поддерживать ИТ-решение, как обучить менеджеров, как получить результат.


Контакты
Напишите и я организую первую встречу
+7 (985) 991-78-15
nchekin@omni-solutions.ru
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Made on
Tilda